Voorwaarden in gewone taal.

Wie we zijn

DoorLetter is een dienst van:

DoorLetterKvK 81277202hello@doorletter.com

Je bereikt ons via hello@doorletter.com of het contactformulier.

Waar deze voorwaarden voor gelden

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die DoorLetter gebruikt: wie een brief stuurt (de afzender) en wie een brief krijgt en de inbox gebruikt (de eigenaar). Ze gelden voor het gebruik van de site en voor alles wat je bij ons koopt. Voordat je iets koopt, vragen we je ze te accepteren. Voor een aankoop geldt de versie die gold op het moment dat je afrekende.

Wat DoorLetter doet

Met DoorLetter schrijf je een persoonlijke brief aan de eigenaar van een huis waar je zou willen wonen, ook als dat huis niet te koop staat. Wij printen de brief en laten hem bezorgen door PostNL, via onze printpartner. In de brief staat een code waarmee de eigenaar je brief op doorletter.nl leest en anoniem kan antwoorden.

Heeft het huis al een inbox bij DoorLetter, dan bezorgen we je brief daar en mailen we de eigenaar dat hij er is, in plaats van hem te printen. Dat telt als één brief.

DoorLetter is geen makelaar en bemiddelt niet bij de koop. We kunnen niet beloven dat een eigenaar antwoordt, dat een huis te koop komt of dat er een koop volgt.

Wie DoorLetter mag gebruiken

Je bent 18 jaar of ouder. Schrijf je beroepsmatig, bijvoorbeeld als aankoopmakelaar voor een klant, dan zeg je dat in de brief: de eigenaar moet weten wie er schrijft en voor wie. De regels die alleen voor consumenten gelden, zoals de bedenktijd, gelden dan niet voor jou.

Wat er in een brief mag

• Je schrijft eerlijk wie je bent en waarom je schrijft. Je doet je niet voor als iemand anders.
• Geen druk, intimidatie of dreiging, en geen discriminerende taal.
• Geen reclame die niets met het zoeken van een huis te maken heeft, en geen acquisitie van verkoopopdrachten.
• Geen onwettige inhoud, en geen persoonsgegevens van anderen dan jezelf en je huishouden.
• Ook een brief aan een hele straat schrijf je als jezelf, met een echte reden om daar te willen wonen.
• Je gebruikt geen scripts of scrapers op de site.

Jij bent verantwoordelijk voor wat je schrijft. Spreekt iemand DoorLetter aan op een brief die tegen deze regels ingaat, dan draag jij daarvan de gevolgen.

Controle voordat een brief verstuurd wordt

Voordat we een brief printen of bezorgen, leest een AI-model (Claude, van Anthropic) hem op inhoud die niet mag. Keurt het een brief af, dan versturen we hem niet en schrijven we niets af. Je ziet waarom en kunt de brief aanpassen. Denk je dat een brief ten onrechte is tegengehouden, mail ons dan: dan kijkt Jiri er zelf naar. Kunnen we een brief even niet controleren, dan versturen we hem niet en schrijven we niets af; probeer het dan over een paar minuten opnieuw.

Je account

Je geeft ons juiste gegevens en houdt je inloggegevens voor jezelf. Gebeurt er iets in je account wat jij niet deed, laat het ons dan meteen weten. Je kunt je account altijd zelf verwijderen in je instellingen.

Prijzen en betalen

De prijzen staan op de prijzenpagina en in het afrekenscherm. Dat zijn de bedragen die je betaalt, inclusief btw als die van toepassing is, zonder bijkomende kosten. Je betaalt vooraf, via Stripe. Na elke betaling krijg je een bevestiging per e-mail.

Brieven, tegoed en de gratis brief

• Een gekocht pakket staat als tegoed op je account. Eén brief kost één tegoed, of hij nu geprint wordt of in een inbox wordt bezorgd.
• Tegoed verloopt niet. Het is persoonlijk en niet in te wisselen voor geld, behalve bij herroeping (hieronder) of als DoorLetter stopt: dan betalen we ongebruikt tegoed terug.
• Je eerste brief is gratis: één per afzender, na bevestiging van je e-mailadres. Zien we dat iemand meerdere adressen gebruikt om meer gratis brieven te krijgen, dan versturen we die niet.
• Vrienden uitnodigen: koopt iemand die via jouw link kwam voor het eerst brieven, dan krijgen jullie allebei één brief tegoed. Eén keer per vriend, en niet voor jezelf via een tweede account.

Voor eigenaren

Brieven lezen, bewaren, beantwoorden en je afmelden is gratis. Je opent je inbox met de code uit de brief en de postcode van het huis. Daarnaast kun je de contactgegevens van een koper kopen, of die van alle kopers die je schrijven, en kun je je huis 30 dagen zichtbaar maken voor kopers die in jouw buurt zoeken. Zichtbaarheid stopt na 30 dagen vanzelf. De prijs zie je voordat je betaalt.

Contactgegevens van kopers gebruik je alleen om met die koper over je huis te praten. Je deelt ze niet met anderen.

Bedenktijd en herroepen

Koop je als consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag van je aankoop. Je hoeft niet uit te leggen waarom je herroept. Per soort aankoop werkt het zo:

• Brieven. Bij het afrekenen vraag je ons meteen te beginnen. Herroep je binnen 14 dagen, dan krijg je het geld terug voor de brieven die je nog niet hebt verstuurd. Verstuurde brieven betaal je naar verhouding van wat je betaalde: bij 10 brieven voor €24,99 is dat €2,50 per verstuurde brief. Een verstuurde brief kun je niet terughalen.
• Contactgegevens van een koper. Bij het afrekenen vraag je ons de gegevens meteen te tonen, en geef je aan te weten dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Zodra je de gegevens hebt gezien, kun je deze aankoop dus niet meer herroepen.
• Zichtbaarheid. Bij het afrekenen vraag je ons meteen te beginnen. Herroep je binnen 14 dagen, dan betaal je alleen voor de dagen dat je huis zichtbaar was en krijg je de rest terug.

Herroepen doe je op Aankoop herroepen (de link staat in je instellingen, in de inbox en in de bevestigingsmail), met het modelformulier hieronder, of met een mail aan hello@doorletter.com. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging. We betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug, via de betaalmethode waarmee je betaalde, zonder kosten.

Als er iets misgaat

Komt een brief niet aan door een fout van ons of onze printpartner, dan sturen we hem opnieuw of zetten we het tegoed terug, wat jij wilt. Een brief die bezorgd is maar die de eigenaar niet leest of beantwoordt, is wel geleverd.

Een klacht mail je naar hello@doorletter.com. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter (zie hieronder).

Aansprakelijkheid

We doen ons best om DoorLetter goed te laten werken, maar beloven niet dat de site altijd beschikbaar is of dat adresgegevens altijd kloppen. Zijn we aansprakelijk voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden daarvoor aan DoorLetter betaalde, en geldt ze niet voor indirecte schade zoals gemiste kansen. Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van DoorLetter, en niet voor zover de wet een beperking niet toestaat.

Wat van wie is

De site, de teksten en het ontwerp van DoorLetter zijn van ons. Wat jij schrijft, blijft van jou. Je geeft ons toestemming om het te printen, te bezorgen en in de inbox van de eigenaar te tonen.

Stoppen en blokkeren

Je kunt altijd stoppen. We kunnen je account blokkeren als je deze voorwaarden overtreedt, bijvoorbeeld met een brief die intimideert of misleidt. Je hoort dan van ons waarom. Blokkeren we je zonder dat je de regels overtrad, dan betalen we ongebruikt tegoed terug.

Wijzigingen

We passen deze voorwaarden soms aan, bijvoorbeeld als het product verandert. Wezenlijke wijzigingen mailen we je minstens 30 dagen voordat ze ingaan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je stoppen; ongebruikt tegoed betalen we je dan op verzoek terug. Voor een aankoop blijft de versie gelden die gold toen je afrekende.

Recht en rechter

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land van de EU, dan houd je de bescherming die het recht van dat land je geeft. Een geschil gaat naar de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is.